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企业电子商务平台技术方案
发布日期:2014/9/15     浏览次数:2933

一、 平台总体设计

1、 设计原则 

Ø 架构设计原则一:集中和整合将成为架构演进方向

² 各应用系统通过企业级服务总线接入后台应用

² 不同业务数据通过数据集成从业务应用系统抽取处理,集中存储和管理,提供企业级数据视图,为银行管理决策提供服务

² 客户主数据、产品主数据、账户和合约主数据等进行集中管理,保证主数据在企业范围内的正确性和一致性;

² 非结构化数据集中存储和管理,统一对外提供服务

² 产品集中管理,建立企业级产品目录

² 业务流程整合,建立企业级流程管理平台

Ø 架构设计原则二:产品和服务更专业化、标准化

² 负责核心业务的专业系统将分工更加明确,支持订单、库存、营销、会员管理等核心交易;

² 前后台分离,后台集中进行作业处理,业务操作更加专业化;专业化之后就可以做大做强。

Ø 架构设计原则三:资源和服务共享

² 企业级基础服务,包括客户信息、合约管理和额度管理等成为企业级基础服务,可以供不同应用共享;

² 各渠道共享公共渠道组件,共享客户信息、产品信息,为客户提供统一体验;

² 不同产品和业务共享企业级基础服务;

² 不同产品可以通过产品组合的方式,快速产生新的产品。

Ø 架构设计原则四:分层设计

² 降低各层级之间的耦合性,提高各层的灵活性;

² 交易类应用可以分为企业级公共服务层、基础业务层和创新业务层;

² 管理决策类应用可以分为数据仓库/ODS层,不同业务主题的决策分析应用层。

Ø 架构设计原则五:参数化

² 各应用系统大量使用参数化配置,应用架构更加具有灵活性和可扩展性;

² 产品可以通过参数化配置快速开发,满足市场竞争需求。

2、 总体技术方案

根据对企业电子商务平台需求的理解,依据总体架构设计原则,对企业电子商务平台总体技术方案初步建议如下:

上述蓝色部分为本次项目所建的应用系统。技术平台和应用平台的搭建将产品和服务更专业化、标准化,并要以微小的架构功能调整,去支持汽车企业业务发展模式的三次转型,即在“新车销售与展示”的基础上,支持向“网上旗舰店”模式的过渡,随着用户规模和经销商交易量的递增,进而向“汽车电子商务服务”平台模式的转型。

二、 技术实施方案

1、 总体架构规划

Ø 企业架构规划

架构规划的工作是建立企业架构的基线,同时架构规划工作也是持续性的, 具体工作包括:

1. 确立电子商务平台总体架构和技术路线,明确各子系统建设的集成关系与依赖性。  

2. 制定以下架构及相关配套内容

² 信息架构,内容含信息分类,企业信息模型,数据的分布与部署,数据治理等

² 应用架构,内容含设计应用框架和主要应用,包括应用架构蓝图,企业组件,应用域及边界定义,以及关键服务识别和定义(SOA)

² 技术架构,包括网络架构,数据中心,容灾,软硬件平台选型标准,安全管理框架等等

² 标准和规范,内容含架构政策、最佳实践积累、各种设计规范等

3. 对电子商务平台建设中需要引入的新技术的可行性研究与应用

Ø 企业架构的实施

企业架构的实施是关于如何落地/落实企业架构规划的成果的,具体的工作包括:

1. 通过研讨会的方式,与高管和业务部门就新发布的企业架构基线和可能的架构变更进行沟通;

2. 与各个项目开发团队/小组就相关的架构进行培训与沟通,确保架构的遵循;

3. 为重大架构评审和决策提供独立的第三方专业意见;

4. 提供架构维护工具的选型咨询与支持。

Ø 企业架构的评估与调整

1. 提供专业的架构实施评估报告,评估维度包括重用度,实施部署遵循度,对业务战略的支持程度;

2. 定期分析行业发展趋势和领先实践,并提供IT战略和战术上的行动建议;

3. 定期/不定期引入行业SME就某些专题领域进行研讨,如Internet发展、云计算等;

4. 根据需要不断修订企业架构。

2、 集成服务总线

电子商务平台作为销售产品和提供客户服务的渠道,在受理了客户的请求后,通常需要协同集团内部已经建成的系统来共同处理,例如制造、销售、售后、物流等信息系统,包括ERP系统、DMS系统等。这是一个典型的企业应用集成(EAI)问题。按照电子商务行业的经验,一个功能完备的电子商务平台通常需要连接超过30个业务功能模块或系统。

回顾系统整合方案的发展历史,我们可以看到系统整合大致经历了三个阶段:点对点连接、集中式的企业应用集成(EAI)、基于SOA架构的企业服务总线。作为SOA架构下的系统整合方案,企业服务总线也是系统整合架构的必然发展趋势。

企业服务总线采用松耦合的方式,隔离业务系统的应用逻辑功能(业务应用、渠道控制、设备管理等)与集成平台的集成功能(集成功能侧重于:协议转换、报文识别与转换、接口处理、路由等),降低系统互联互通的复杂程度,提升企业跨系统、跨组织的服务交互能力,使得企业IT资产价值最大化(重用性好),可以灵活、高效的应对市场业务需求的变化,是目前面向服务(SOA)解决方案的基石。

三、 系统功能

1、 会员管理

会员通过前台注册了属于自己的账号,并且通过注册的程度,将会员的账户定位为:游客(未做任何认证操作的会员)、手机认证会员、实名认证会员。

Ø 非认证会员信息查询:通过输入的查询信息,对会员注册产生的所有入库信息(如:会员号、注册时间、手机号、邮箱等等)进行查询,会员查询条件有:

² 会员登录名;

² 内部会员号;

² 会员姓名;

² 会员所对应信息(基本信息、爱好信息、爱车信息等)。

Ø 认证会员信息查询:通过输入的查询信息,对会员实名注册的所有信息进行查询。实名认证会员比非实名认证会员多个实名认证的过程,认证返回必定会产生认证失败、实名认证中、认证成功等实名状态,所以会员查询条件和查询结果中都有实名认证后的一些信息,会员查询条件和查询结果有:

² 会员登录名;

² 会员认证编号;

² 会员姓名;

² 会员认证时间;

² 会员认证状态;

会员所对应信息(基本信息、爱好信息、爱车信息等)。

2、 状态维护

Ø 会员密码重置:密码重置功能,就是在会员忘记密码时,想通过客服将账户密码初始化为某一指定的数字,并且该数字是以加密后的数据存入数据库的。密码重置后,会员就可以快速输入初始指定密码登录。操作该功能的操作员必须要求会员提供详细的信息证明条件,确保会员身份的真实性。

Ø 会员状态修改:会员通过登录自己的账号,去做一系列的业务,在做业务的过程中会员的账号状态可能会因为一些异常或者误操作而发生变化,产生的状态大致可分为:正常状态、休眠状态、挂失状态、冻结状态。根据会员账号出现的异常情况,做相应状态的修改。具体如下:

² 正常状态:指会员账号可以正常处理该账号权限范围内的业务;

² 休眠状态:指会员账号只能处理休眠状态下指定的一些业务,其他业务处理都处于失效状态;

² 挂失状态:指会员发现账号被他人盗取,防止造成财产损失,及时将账号挂失,在固定的一段时间内,该账号所有业务冻结。超出固定时间后,账号会自动解挂。会员可以在账号挂失的那段时间内,对自己账号及时做修改密码等信息的处理;

² 冻结状态:指会员账号出现异常,则需要冻结账号,在账号冻结期间,该账号不能做任何业务处理。待异常处理后,由管理员将冻结状态修改为正常状态(即解冻),账号方可恢复正常。

² 会员的账号状态修改必须按照严格的审查规则进行,会员的休眠、挂失、冻结将直接停止会员在门户网站一些或者全部的交易支付的权限。

Ø 黑灰名单管理

² 会员灰名单管理:对存在异常情况的会员将其放入灰名单中,对其进行管理;

² 经销商灰名单管理:对存在异常情况的经销商将其放入灰名单中,对其进行管理;

² 会员黑名单管理:根据公安部或其它监管机构公布的恐怖分子和犯罪分子名单而建立或者针对有投诉需要限制人员名单,可以进行黑名单管理;

² 商户黑名单管理:对用户投诉过多的经销商或者有可疑交易过多的经销商,经过筛选,将其列入黑名单管理。

3、 会员等级管理

系统以经验值作为会员等级划分的标准,以下描述了会员等级变化的主要场景:

Ø 会员的活跃行为直接导致经验值的增加,会员某些行为(反活跃-退货/退充)导致经验值的减少,会员经验值衰减也会导致经验值减少; 

Ø 通过划分经验值区间来划分会员等级,在经验值增加达到某一等级的最低要求且符合本等级的其他要求时,进行晋级;在经验值减少且低于所在等级最低要求一段时间后,进行降级;对于某些账户(异常情况导致未正常升降级,或与企业有合作关系的客户),可手动将等级调低为某个等级,同时经验值减少至本等级所需的最低经验值;

上述权益,在网站需有权益说明页面,需要顾客主动领取或赠送的权益,需为顾客提供页面操作引导。

Ø 会员等级管理,包括以下主要功能:

² 会员等级设置:本功能用于设置会员的等级。包括会员等级类别的增删改查操作。可以为会员设置不同的等级,如:

ü 金牌会员

ü 银卡会员

ü 普通会员

² 会员升/降级规则管理:设置和管理系统的会员升级条件,可管理的参数类型包括:经验达标指数、推荐会员数、参与活动次数(抽奖、调研、游戏)、商城购物次数、注册时间、历史审核记录等。通过定制不同的达标指数,可以灵活定制会员等级升降要求。

² 会员等级处理:由系统定期对会员的信息发起扫描,当会员等级满足升级审核规则时,系统将自动提升/下降其自身的会员等级。

² 会员权益管理,设定整个系统统一的基于客户级别的特权(不包括其他活动的特权),比如:

ü 建议将已有服务(比如:全场免运费、退换货免运费、货到付款),纳入会员基础权益。

此外,增加对顾客关怀,如节日祝福、生日祝福;为顾客赠送积分、券等有价物品,如生日送红包、升级送礼包、免费领取或转赠礼品、评价按赠级获得积分;为顾客提供独享服务,如专属客服经理24小时服务。

4、 会员营销

随着业务的高速发展,企业的营销活动急剧增多,各种活动的类型、频率,针对的群体,使用的营销渠道等日益多样化,营销部门面临更多挑战,包括营销相关数据的庞杂和分散,多个业态融合度较差,各部门在营销活动各环节缺乏统一管理的平台,营销渠道的管理尚未统一,营销设计需从以产品为中心转变到以客户为中心。

5、 积分管理

积分子系统作为会员系统的重要组成部分,管理客户积分的整个生命周期,并为系统内部其他系统提供积分关联服务。积分子系统中包含积分联机处理、积分批量处理、积分管理处理、积分规则引擎等主要模块。

Ø 积分账户建立:当用户进行注册时,系统将同时开通用户的积分账户。

Ø 积分产生:根据具体业务应用场景,可能发生积分增加的交易包含以下几种:

² 交易类增加积分:注册、交付账单、充值等交易发生时产生积分;

² 营销类增加积分:如生日赠送积分、用户调研积分、抽奖积分;

² 统计获得积分:用户账户达到系统的统计指标,获得积分;

² 奖惩类增加积分:用户积分奖励。

Ø 积分消费,根据具体业务应用场景,可能发生积分减少的交易包含以下几种:

² 交易类扣除积分:积分支付抵价;

² 营销类扣除积分:参加积分抽奖所耗积分,参加许愿所耗积分,参加积分游戏所耗积分;

² 兑换扣除积分:积分兑换优惠券、兑换积分礼品;

² 奖惩类扣除积分:用户积分惩罚。

Ø 积分支付抵扣:用户在进行交易时,可以选择用积分抵扣部分或全额现金。积分抵扣时需要用户输入积分值,系统将根据积分的现金价值换算出抵扣的金额(金额不能超出原交易)。积分支付抵扣的交易在结算时,积分抵扣部分将按照其抵扣的现金价值参与结算,此部分支出由积分发行方承担。

Ø 积分商品兑换

² 积分商品可兑换的种类有如下:

ü 兑换积分商城商品/优惠券;

ü 兑换合作商户商品/虚拟币。

Ø 积分奖惩:积分的奖惩是由网站业务人员根据会员的行为表现做出的积分调整交易,采用对会员进行积分增加或减少的方式,对会员的积分进行调整,须经业务审核,需在调整处理申请提交时注明调整原因,并可附上相关凭证。由审核人员确认后,积分调整即可生效,会员的积分账户将按调整结果被更新。

Ø 积分活动:积分活动是为了配合公司的营销策略,增强会员体验开展的和积分相关的会员体验活动。

² 积分活动建立业务部门根据制定的积分活动在系统中建立积分活动主题活动应在活动生效日之前建好,并设置为启用状态,以备进入生效日后供积分计算需要,一旦活动生效,不应轻易修改

² 积分活动维护功能包括积分活动的启用、暂停、撤销及修订

² 积分计算历史查询查看最近批次积分计算的开始时间用时状态等信息

² 积分活动查询业务部门查询系统中已建立的积分活动,包括以下内容:

ü 积分帐户余额查询

ü 积分帐的明细查询

ü 个人帐户综合明细查询(包括个人积分账户的一切变动情况)

Ø 积分规则积分规则和积分活动相互对应,如果需要创建一个积分规则,首先需要创建一个积分的活动。每个活动的规则首先分为累积规则和消费规则两种,而每一种积分规则一般来说又有多个子积分规则组合而成。这些子积分规则可以同时享受,由规则制定者根据活动的需要灵活配置。

² 积分累积规则积分累计规则的核心规则表达式为:每消费A元,可获得B点积分。 在基本积分规则核心表达式的基础上,还可以根据应用需要,添加一些条件控制。

² 积分消费规则积分抵扣规则的核心表达式为:每A个积分抵扣B元的消费额。积分抵扣规则支持设置一个最高限度 ,可以规定可抵扣的金额占每次交易消费金额的最高百分比,规定抵扣所使用的积分的点数的上限。 

最终的积分累积规则和积分消费规则,将由积分系统后台组合成一种专用的表达式(规则脚本),这种表达式可以被积分系统读取、解析,从而让积分系统按照积分消费规则,完成积分打折或者积分抵扣的交易过程。

6、 客户信息管理

客户信息管理平台是会员业务管理体系的核心,它贯穿整个电子商务应用平台。通过搭建实现了对会员行为实时/准实时跟踪,再加上从其他系统同步过来的客户数据,实现了对客户信息进行全景式的集中管理。

统从以下几方面来实现以客户为中心的设计思想:

Ø 唯一标识的识别号

² 在整个汽车企业内对所有客户进行统一编码,每个客户拥有一个唯一识别号(客户号)

Ø 共享客户信息,确保上期集团内各系统中客户信息的一致性

Ø 统一管理客户信息,实现360度客户信息展示,包括:

² 客户基本信息

² 客户联系信息

² 客户等级信息

² 客户兴趣爱好信息

² 客户配送信息

² 会员车辆信息(多品牌、多辆)

² 此外客户关系数据库中记录了的客户联系管理信息。如个人客户之间的关系: 配偶关系、父子关系、担保人、家族等。

Ø 确保客户信息安全

² 对客户的各种信息施行按权限查询

² 对客户重要私密信息(如密码)加密存放

Ø 满足监管需要,可针对监管要求提供各种客户信息报表

Ø 全面支持各种渠道

² Callcenter

² 短信息平台

² 互联网门户

² 移动终端

² 车载终端

 

Ø 支持对客户信息进行进一步的分析

 

 

 

统一支付门户其定位是汽车企业电商平台第三方支付平台对外服务的窗口,通过该窗口汽车企业电商平台第三方支付平台向自己的用户提供各类第三方支付服务的集合;统一支付门户主要提供的是页面及功能操作的前台界面,并为手机、电视、线下等其他支付通道提供服务。

1. 会员账户管理

Ø 账户开立

Ø 账户销户

2. 资金监督管理

Ø 对账管理

Ø 预警管理

Ø 报表管理

3. 支付工作流管理

Ø 录入

Ø 复核

Ø 授权

Ø 直通式支付

4. 异常支付管理

Ø 防重处理

Ø 紧急止付

Ø 冻结管理

5. 支付接口管理

Ø 与银行对接(X家)

Ø 与银联对接(1家)

Ø 与第三方支付公司对接(1-2家)

6. 支付结算管理_统一收银台(收款)

四、 硬件产品

技术解决方案对硬件服务器资源没有限制,满足业务量配置的小型机或者PC服务器均可。

重要系统的数据库服务器由于有大量数据运算,建议选用CPU运算能力强的小型机。

由于大量的数据会利用到数据缓存技术,建议平台系统的应用服务器选用高内存的PC服务器,以带来硬件投入的高性价比。

7、 统一支付门户

 



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